«РОСТЕЛЕКОМ» - О ПРЕОДОЛЕНИИ КРИЗИСА БЛАГОДАРЯ КОМАНДНОМУ ДУХУ

Из-за пандемии Covid-19 компания «Ростелеком» около 4 месяцев работает дистанционно – за исключением некоторых подразделений.

За все это время компания усовершенствовала ряд услуг по обслуживанию клиентов и эффективному управлению, а также выступила с современными и инновационными предложениями для дома и бизнеса.

 

Командная работа создает работу мечты

«У трудных ситуаций, вероятно, есть некоторая объединяющая особенность, и реальная картина команды становится наиболее заметной именно в таких ситуациях. Для нашей компании самое главное – здоровье наших сотрудников, и уже 4 месяца большая часть нашей команды работает из дома. Видеть, как наши сотрудники работают в таких условиях, настоящий повод для гордости. Ведь в таких условиях раскрываются различные человеческие качества и тот потенциал, который в обычные будни может остаться незамеченным.

Мы высоко ценим любую работу сотрудников всех наших подразделений и все наши совместные усилия, которые направлены на успех. Результат этой работы, конечно, больше всего замечают наши абоненты, чьи положительные отзывы подтверждают успех командной работы компании».

Айк Фарамазян, Генеральный директор компании «Ростелеком»в Армении

 

Единство и эффективность

«Дистанционная работа обычно считается рискованной с точки зрения поддержания командного духа, сплоченности, а также высокой вовлеченности. Несмотря на сложившуюся ситуацию, сотрудники сохранили гибкость, готовы организовывать различные смены работы, а также иногда временно выполнять новые функции и поддерживать коллег. Благодаря новейшим технологиям мы продолжаем кадровый процесс, проводя удаленные собеседования, встречи и обсуждения, мы продолжаем нашу программу самообразования и развития, благодаря чему HR-команда оснащена новыми знаниями и, что самое главное, мы доступны на всех платформах и со всеми возможными и невероятными средствами связи. Мы еще раз убеждаемся, что сильная команда - важнейший фактор в любой сложной ситуации.

Ани Григорян, Руководитель отдела управления персоналом

 

Скорость работы и профессионализм

«Благодаря нашим коллегам, мы за один день смогли обеспечить дистанционную работу нашего колл-центра, предоставив необходимую технику, устройства и соответствующие программы. Мы получали очень много звонков, колл-центр работал в перегруженном режиме, однако ни одна сделка не пострадала за это время. Конечно, это стало возможно только благодаря командному духу и преданности наших сотрудников, которые, видя количество звонков, подключались даже вне смены.

Результатом этого стал тот показатель, который мы фиксируем сегодня: телефонное обслуживание клиентов увеличилось почти в 9 раз по сравнению с предкарантинным периодом. И, конечно, все это благодаря той готовности, которую продемонстрировали сотрудники других подразделений, присоединившись к работе колл-центра. Спасибо всем большое за преданную работу и позитивное настроение».

Анна Ананян, Руководитель департамента по обслуживанию клиентов

 

Гибкость и креативность

Чрезвычайное положение стало проблемой как для других подразделений, так и для маркетинговой команды. Необходимо было адаптировать каналы связи к ЧП и придумать новые ситуационные идеи, предложения, продукты и рекламные кампании.

Вот уже 4 месяца, как ряд приложений для видеоконференцсвязи и обмена текстовыми сообщениями превратился в «офис» для нашей команды, наполненный творческим коллективом. С помощью этих средств мы участвуем в активных обсуждениях, обмениваемся идеями, профессиональными статьями и ссылками, изменениями на рынке, которые часто сопровождаются старым добрым юмором, и просто поддерживаем командный дух любой ценой.

Это новый формат работы, в котором рождались и воплощались новые идеи, был запущен ряд рекламных кампаний, реализуются новые проекты. И все это успешной реализуется только по той простой причине, что мы - КОМАНДА, каждый член которой, в рабочее время или вне его, всегда готов помочь другим, вне зависимости от ЧП.

Тигран Арзуманян, Руководитель отдела маркетинга

 

Готовность и целеустремленность

«Чрезвычайное положение в стране вывело нас из «зоны комфорта» и помогло нам открыть себя по-новому. Осознавая, что мы живем в 21 веке, мы не предполагали, что высокие технологии играют такую масштабную роль в нашей жизни. С их помощью мы смогли легко преодолеть трудности и с честью выйти из сложившейся ситуации. Мы счастливы и гордимся тем, что смогли наладить нашу работу с такой скоростью, и даже в тех условиях мы смогли зафиксировать максимально возможный результат».

«Казалось, что закрытие на какое-то время офисов продаж и обслуживания приведет к бездействию многих сотрудников, но картина обратная, даже более загруженная, чем раньше. Команда продаж смогла быстро изменить график работы и присоединиться к колл-центру для поддержки абонентов по телефону. Мы все были доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, исчезло понятие выходных - день и ночь, что на самом деле довольно приятно, когда есть сильная и преданная команда».

«При постепенном возобновлении работы офисов продаж и обслуживания, помимо основной работы, также требовалось проявлять бдительность и соблюдать правила безопасности. Это также приятно и ответственно быть частью работы, проводимой по всей стране по повышению осведомленности граждан о противоэпидемических мерах, правилах безопасности и других важных шагах.Благодаря такой повседневной работе, а также тому, что мы подаем пример в сохранении социальной дистанции, ношении масок и перчаток и использовании других дезинфицирующих средств, мы стали более осведомленными и дисциплинированными гражданами. И в ответ на вопрос одного из клиентов «Да, действительно ли эти надписи правдивы?», Скажем, что да, они не только правдивы, но и обязательны»,- дополняя друг друга и вспоминая кейсы, отмечают сотрудники Департамента розничной продажи.

 

Бдительность и последовательность

«На самом деле, работать из дома - это очень ответственно, потому что нужно быть бдительным, поддерживать постоянный контакт, особенно в первые месяцы действия ЧП. В сети проходят различные обсуждения, проводятся онлайн проекты, даже презентации, и, кажется, мы сами уже научились и адаптировались к новому рабочему формату. Кроме того, работать из дома - это интересная задача, потому что помимо основной команды в работе вовлечены и другие «коллеги», чаще всего с большой разницей в возрасте».

Айкуи Григорян, Руководитель отдела внешних коммуникаций и связей со СМИ

 

Ответственность и организация

В работе ИТ отдела, похоже, изменилась только география ☺, не важно, в офисе мы или дома, очень быстро и качественно наши сотрудники смогли «оснастить» компьютеры коллег необходимым программным обеспечением, были предоставлены дополнительные устройства. Конечно, удаленный доступ к офисным компьютерам, наверное, было одним из важнейших в данном случае. Технические проблемы, возникающие у коллег, решаются в кратчайшие сроки».

Павел Абелян, Руководитель отдела информационных технологий

 

Риски и перегруженность

«Тем не менее, стоит отметить, что многие сотрудники продолжают выходить на работу. Во время чрезвычайного положения «Ростелеком» по желанию абонентов продолжает осуществлять подключения на дому, соблюдая все меры безопасности. В это время очень ответственно и рискованно выходить из дома, менять круг общения и возвращаться домой, пообщавшись за это время также с коллегами. Кроме того, в ежедневном режиме осуществляется мониторинг сети, чтобы контролировать загруженность и обеспечивать абонентов бесперебойной и качественной связью. К счастью, работы успешно продолжаются, и за этот период здоровью наших сотрудников опасность не угрожала».

Арам Аветисян, технический директор